Закрыть
Меню Закрыть
Специалист отдела контроля качества обслуживания

Основные задачи:

- Мониторинг, анализ и оценка действий операторов по решению проблем, возникающих у клиентов
- Разработка рекомендаций по улучшению качества обслуживания
- Обработка обратной связи от клиентов. Сбор и систематизация замечаний и пожеланий пользователей для улучшения качества продукта
- Заполнение оценочных форм, обратная связь операторам по качеству работы

Senior Account Manager

Основные задачи:

- Работать с корпоративными клиентами
- Выступать основным контактным лицом для клиентов
- Обеспечивать послепродажную поддержку для удержания и развития корпоративных клиентов
- Координировать действия с внутренними командами, такими как Compliance, Operations, Finance и Support, чтобы убедиться, что вопросы клиентов решаются должным образом и обрабатываются эффективно и своевременно

Специалист службы поддержки

Основные задачи:

- Отвечать на обращения пользователей через систему тикетов согласно установленному SLA и по телефону на русском и английском языках, консультирование по продукту/услугам;
- Анализ и поиск решения проблем клиента, разработка рекомендаций по их устранению, эскалация согласно установленной репортинг матрице, отслеживание прогресса по решению проблемы и информирование клиента;
- Первоначальная обработка жалоб клиентов - анализ, регистрация, помощь в разрешении претензии;

Менеджер по работе с клиентами

Основные задачи:

- Работа с входящим потоком клиентов (выяснение потребностей, выставление наиболее подходящего предложения и т.д.)
- Анализ, мониторинг конкурентов, подготовка аналитических отчётов
- Работа с документацией: выставление счетов, закрывающие документы
- Информирование партнёров компании о новых сервисах, тарифах (по электронной почте)

Специалист по поддержке клиентов

Основные задачи:

- Ответы на обращения пользователей через систему тикетов и электронную почту (на русском и английском языках)
- Анализ и поиск решений проблем клиентов
- Оказание информационной поддержки пользователям по услугам сервиса
- Обработка претензий пользователей
- Оперативное реагирование на ошибки сервиса

Aккаунт-менеджер

Основные задачи:

- Ежедневное общение с вебмастерами и выстраивание лояльных отношений с ними, согласование ставок, консультирование по предложениям и техническим особенностям работы партнерской сети
- Анализ и обработка проблемных заказов, оперативная помощь вебмастерам при спорных вопросах
- Подключение офферов к вебмастерам
- Контроль за настроенными ставками вебмастера
- Увеличение объема трафика по вебмастеру в канале ePN

Специалист по сопровождению клиентов (со знанием английского языка)

Основные задачи:

- Оказание информационной поддержки пользователям по услугам сервиса
- Анализ ситуации и решение проблем клиентов
- Взаимодействие с внутренними подразделениями проекта (юристы, бухгалтерия, финансисты) для решения вопросов клиентов
- Ответы на обращения пользователей через систему тикетов и электронную почту (на русском и английском языках)

Специалист по сопровождению клиентов

Основные задачи:

- Оказание информационной поддержки пользователям по услугам сервиса
- Анализ ситуации и решение проблем клиентов
- Взаимодействие с внутренними подразделениями проекта (юристы, бухгалтерия, финансисты) для решения вопросов клиентов
- Ответы на обращения пользователей через систему тикетов и электронную почту (на русском языке)
- Обработка претензий

Специалист по верификации клиентов

Основные задачи:

- Контроль соответствия клиентской документации специализированным правилам и нормам
- Проверка и анализ документов, не прошедших автораспознавание
- Предоставление информации клиентам о документах, необходимых для сотрудничества