Основные задачи:
- Оказание помощи в решении проблем при использовании продукта/услуги;
- Предоставление информации по функциональности продукта/услуги по электронной почте;
- Анализ проблем, разработка рекомендаций по их устранению, сбор и систематизирование замечаний и пожеланий пользователей, которые были выявлены при использовании пользователями продукта/услуги для улучшения качества использования данного продукта;
Основные задачи:
- Сопровождать корпоративных клиентов, решать проблемы и консультировать по возникающим вопросам
- Обеспечивать послепродажную поддержку для удержания и развития корпоративных клиентов
- Координировать действия с внутренними командами - такими как Compliance, Operations, Finance и Support
Основные задачи:
- Оказание информационной поддержки пользователям по услугам сервиса
- Анализ ситуации и решение проблем клиентов
- Взаимодействие с внутренними подразделениями проекта (юристы, бухгалтерия, финансисты) для решения вопросов клиентов
- Ответы на обращения пользователей через систему тикетов и электронную почту (на русском и английском языках)